OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web carmensimonart.com, del que es titular Carmen Simon Dalmau (en adelante, CSD).

La adquisición de cualquiera de los productos implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por lo tanto, se recomienda leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos.

IDENTIFICACIÓN

CSD, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa que:

• Su denominación es: CARMEN SIMON DALMAU
• Su nombre comercial es: CARMEN SIMON ART
• Su CIF es: 77910966F
• Su domicilio social es: Pl. España, 8, 17002 Girona

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Correo electrónico: hola@carmensimonart.com

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CSD se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través del medio detallado anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en carmensimonart.com, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en pantalla.

CSD se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De esta manera, CSD podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los actualmente ofrecidos. Asimismo, CSD se reserva el derecho de retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de carmensimonart.com, y para acceder a la contratación de los diferentes productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en carmensimonart.com.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

CSD pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de carmensimonart.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si este se hubiera agotado, se informará al cliente mediante el correo electrónico que utilizó durante su compra lo antes posible.

En caso de que el producto no se encuentre disponible, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CSD podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, caso en el cual, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y del rechazo de los productos de sustitución por parte del cliente, el reembolso previamente abonado se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó en su compra.

Si CSD se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en carmensimonart.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son los siguientes:

• Seleccione los productos que desea añadir al carrito.
• Una vez finalizado, acceda a su carrito para comprobar su compra.
• Añada o elimine productos según su conveniencia.
• Cuando haya terminado, acceda al proceso de pago y, si corresponde, al envío.

El cliente podrá acceder a sus compras anteriores iniciando sesión en su cuenta de usuario.

Asimismo, se recomienda que el cliente imprima y/o guarde una copia en un soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CSD por correo electrónico.

OBSERVACIONES
También podrá solicitar una copia de sus facturas enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a hola@carmensimonart.com.

FACTURACIÓN
Para este propósito, el cliente consiente que dicha factura se le envíe en formato electrónico. El cliente la recibirá en su cuenta de correo electrónico una vez confirmada la compra. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a atención al cliente para recibir la factura en formato papel.

6. ENTREGA

PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente al momento de la contratación según la modalidad elegida.

Revise todos los campos con la información de envío antes de pagar. Si detecta un error después del pago, envíe un correo electrónico a hola@carmensimonart.com antes de que su pedido sea enviado y gestionaremos la rectificación.

La dirección de entrega no tiene que coincidir con la de facturación ni con la registrada; puede enviarse a direcciones diferentes.

Si al recibir el pedido detecta alguna anomalía, avísenos lo antes posible a hola@carmensimonart.com para solucionar la incidencia.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
El envío se realiza a través de agencias de transporte reconocidas o por correo, dependiendo del producto, tamaño, peso y cantidad:

• El plazo de entrega, a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido, es de 3 a 5 días laborables aproximadamente.
• En ocasiones, dependiendo de la zona o picos de trabajo, los pedidos pueden tardar hasta 15 días, pero siempre se proporcionará información sobre el estado y la situación de su pedido.

El ámbito de entrega abarca las siguientes zonas:

• Envíos a la provincia de Girona:
  • Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 100 €.
  • Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de los portes es de 4,90 €.
• Envíos al resto de Cataluña:
  • Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 100 €.
  • Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de los portes es de 4,90 €.
• Envíos a España y Portugal (Península):
  • Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 100 €.
  • Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de los portes es de 4,90 €.
• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Unión Europea:
  • Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 100 €.
  • Para pedidos inferiores a 100 €, el coste de los portes es de 4,90 €.

INTERNACIONAL
Para cualquier duda o información adicional, consulte con nuestro servicio de atención al cliente a través de hola@carmensimonart.com.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos de carmensimonart.com se expresarán en euros salvo que se indique lo contrario y están garantizados durante el periodo de validez de los mismos, salvo error de impresión, independientemente del destino del pedido.

PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos (y, en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio), junto con sus características, ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de la tienda de carmensimonart.com.

Los productos incluyen el IVA calculado en cada caso según el tipo vigente y están expresados en euros.

Gastos de envío: pueden consultarse en el apartado núm. 6, «Entrega de productos».

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En ese caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. En cualquier caso, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que este formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
  Puede realizar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco. Si fuera necesario realizar una devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta utilizada.
  • Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
  • Tarjeta de débito (4B o 4B Maestro).

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados y/o deteriorados después de la entrega.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CSD a través del correo electrónico de atención al cliente hola@carmensimonart.com sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que CSD procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no se encuentre dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico hola@carmensimonart.com.

CSD comunicará al consumidor en un soporte duradero un justificante de recepción de este desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que este se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente embalaje original.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente asumirá los costes de devolución de los bienes.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si un producto llega en mal estado, desenvuelto o dañado por el transporte, se podrá proceder a realizar la devolución en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Se puede realizar la devolución de un artículo o de la totalidad del pedido contactando con CSD enviando un correo electrónico a hola@carmensimonart.com explicando el motivo de la devolución.

En caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, admitiremos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones reguladas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio, que indica que el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido y no haber sido desprecintado. Debe ser devuelto tal como se envió.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción, una vez comprobado el buen estado del mismo. El cliente deberá asumir los costes del envío, cuyo precio será el mismo que el del envío original.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CSD, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través del correo electrónico hola@carmensimonart.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo que el producto se encuentre dentro de las excepciones al derecho de desistimiento según lo indicado en el apartado 9 de estas condiciones generales de contratación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por los medios que ponemos a su disposición, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin demora indebida y, en todo caso, como muy tarde 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Usted deberá devolver o entregar directamente los bienes a CSD, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, como muy tarde en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido este plazo. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Formulario de desistimiento

A la atención de:
CARMEN SIMON DALMAU
Correo electrónico: hola@carmensimonart.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación con los siguientes productos y/o servicios:

Producto / Servicio

Número de pedido: _______________________
Fecha del pedido: _______________________
Recepción del pedido: _______________________
Número de factura: _______________________

Datos del consumidor
Nombre y apellidos: _______________________
CIF/NIF/NIE: _______________________
Dirección: _______________________
Teléfono: _______________________
Correo electrónico: _______________________

En _______________________ a _____ de ________________ de ________.

Firma: ______________________

Información básica sobre Protección de datos

Responsable: CARMEN SIMON DALMAU; Finalidad: Prestar los servicios solicitados y enviar comunicaciones comerciales; Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a hola@carmensimonart.com.